Blir du entusiastisk över att hjälpa kunder att nå sina mål? Är du en teknikälskande, kreativ och kundfokuserad person som gillar att vägleda kunder? Då är vi en match!

Om rollen 

Som Customer Success Manager på Grade kommer du att utveckla såväl nya som befintliga kunder i vårt system, så att kunden får ut maximalt av våra tjänster.

I rollen arbetar du i gränslandet mellan verksamhet och utveckling. Du har mycket kundkontakt och kommer även att vara ansvarig för dina befintliga kunder, med merförsäljning för att utveckla dem vidare och utöka sitt användande. 
 
Du kommer i tjänsten att bli en del av vårt Customer Success team som i dagsläget består av 12 härliga, kunniga och trevliga kollegor. Teamet är verksamt i hela Norden. Vi har roligt och arbetar tätt tillsammans, hjälper och stöttar varandra i stort som smått. Vi jobbar även tight med övriga kollegor inom försäljning, utveckling, design och marknad. 

Vi har kontor i  Stockholm, Lund och Trollhättan i Sverige och tar emot ansökningar från hela vårt avlånga land! Du kan alltså utgå ifrån Lund, Trollhättan eller Stockholm beroende på vart du bor. Då majoriteten av teamet sitter i Lund så kommer det att förekomma resor i tjänsten. 

Bland dina huvudsakliga arbetsuppgifter och ansvarsområden ingår att:  

• fungera som kontaktperson/bollplank till våra kunder (ofta HR- och utbildningsavdelningar) efter att produkten de nyttjat blivit uppsatt hos kund 
• utbilda, ge support, kompetensutveckla och ge våra kunder löpande användarstöd  
• föreslå effektiva och smarta lösningar samt informera om features och uppgraderingar  
• aktivt förvalta kundens lösning och säkerställa fortsatt och ökat användande (genom kundplaner, SLA-rapporter, kundenkäter och dyl.)  
• observera och identifiera utvecklingsbehov och leda dessa projekt  
• säkerställa kundnöjdhet och därmed behålla och utveckla våra kunder  
• merförsäljning på befintliga kunder  
• fånga upp kundernas behov och önskemål  
• bygga starka kundrelationer 

 Om dig 

För att trivas i rollen som kundansvarig ser vi att du är en relationsskapande och systemintresserad person med kunskap inom HR och/eller learning and development. Kanske har du erfarenhet av att arbeta med utbildning, projektledning och kunddialog kring mjukvara/programvara? Är det system inom E-Learning, Talent Management och/eller HR ser vi det som meriterande. 

Vidare tror vi att du:

• har stort fokus på kundförvaltning
• uppskattar mötet med kund och trivs att arbeta i team  
• är trygg med att hålla i kundmöten och har en god förmåga att kommunicera 
• har förmågan att på ett pedagogiskt sätt dela med dig av dina systemkunskaper 
• är nyfiken och intresserad av att lära dig nya system 
• har en känsla för att utveckla processer och sätta nya rutiner vid behov 
• är prestigelös och serviceinriktad 
• är en problemlösare ut i fingerspetsarna 
• är strukturerad, eftersom du kan komma att hantera flera projekt parallellt 
• du behärskar svenska och engelska flytande i tal och i skrift 

Vilka är vi på Grade?

Grade består nu av bolagen Refensa, Grade, Onecruiter, Varbi, Realcruit, Jobbadmin, Grade solutions och tillsammans har vi samlats under namnet och koncernen Grade. Vi erbjuder en helhetslösning inom kompetensförsörjning som sträcker sig över hela kandidat- och medarbetarresan. Största ägare är norska Viking Venture. Vi växer så det knakar och i dagsläget inom koncernen är vi cirka 200 anställda. 

Hos Grade blir du en del av ett prestigelöst gäng i en skön arbetsmiljö med kontor i Stockholm, Lund och Trollhättan, Oslo, Bodø, Oulu och Helsingfors. Vi gillar att hitta på mycket roligt tillsammans och umgås gärna både utanför och på kontoret. För oss är teamkänslan viktig och vi hoppas du vill bli en del av den. Vi har höga ambitioner för både individers och företagets utveckling samtidigt som vi värderar en vänskaplig arbetsmiljö, där alla har en plats. På Grade är det av största vikt att du ska trivas, utvecklas och må bra på jobbet. 

Mer om tjänsten och vad vi erbjuder:

• omfattning: Heltid 
• anställningsform: Tillsvidare med 6 månaders provanställning  
• fast månadslön 
• 5000kr i friskvårdsbidrag/år samt 1 timmes fri träning/vecka 
• 6 veckors semester
• flexibla arbetstider
• tjänstepension ITP1
• löneväxling
• föräldralön
• attraktiva utvecklings- och karriärmöjligheter 
• möjlighet att arbeta hemifrån/remote 
• en väl utformad onboarding, allt för att du ska lyckas i rollen 

Så här rekryterar vi 

Vi har valt att begära in cv, men inte personligt brev. Istället har vi valt att du som söker besvarar en del urvalsfrågor, så vi får en bättre förståelse för dina kunskaper och erfarenheter. Vi går löpande igenom samtliga ansökningar och därför kan tjänsten komma att tillsättas innan sista ansökningsdagen.

De som bäst matchar rollen kommer få tester utskickat, därefter en telefonintervju. Nästa steg är en kompetensbaserad intervju. Efter intervjun kommer du få göra ett case för att bättre förstå vilket system som du i en framtida roll ansvarar för att förvalta. Därefter tar vi digitala referenser.

Kontakta ansvarig chef Michaela Lindblom, michaela.lindblom@grade.com, om du har några frågor eller funderingar. Svar kan dröja pga semestertider men senast v.31 kommer vi att höra av oss. Tack för förståelse

Varmt välkommen med din ansökan!